中行大同市分行成功堵截海外客户电信诈骗

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                    2024年新年刚过，一位客户不远万里从德国赶回，将写着“行动迅速挽回损失贴心服务金牌管家”的锦旗送到了中行大同市分行友谊路支行，并对该行员工连连表示感谢。
这要从2023年12月下旬该行成功堵截的一起电信诈骗说起。12月21日23时40分，该行综合服务经理赵志锦接到一个远在德国的客户电话，客户疑似遭遇电信诈骗。诈骗分子谎称自己是上海公安人员，告知客户参与国外洗钱犯罪，国际刑警正在组织缉拿客户并遣回中国，如果不想被遣回，需要缴纳一定的保金，客户信以为真。随后，诈骗分子诱导客户下载“纸飞机”APP软件，并通过软件视频指导客户于当日21时20分将18525美元（折合人民币132180元）汇出。汇款成功提交后，客户却再也联系不到对方，此时，客户意识到自己被骗，并很快联系赵志锦。赵志锦接到电话后，第一时间了解事情经过，稳定客户情绪，同时联系支行运营内控副行长周利娟，并详述事情经过。运营内控副行长凭借过硬的专业知识，告知赵志锦跨境汇出汇款需要上级行审核后才可汇出，现在正值国内深夜，处于营业终了，此笔汇款仍处于路径选择待处理状态还未成功汇出，要全力安抚好客户情绪。

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